К тому моменту, когда банк органов для трансплантации штата Мериленд обслужил своего тридцатитысячного пациента, они получили лишь два письма с благодарностями.

Тридцать тысяч человек, получивших новые глаза, новую почку, новую печень, новое сердце...

Два письма с благодарностями.

К чему это я? Если мы хотим благодарности от клиентов, отзывов от клиентов, рекомендаций от клиентов - опрометчиво было бы ждать и надеяться, что они сделают всё это сами. Приходится брать дело в свои руки и тормошить клиентов, подсказывать им, намекать им, прямо просить их и так далее.

Или же быть готовым к раскладу "тридцать тысяч клиентов и два письма".

Прошу помочь (информация из группы помощи пострадавшим в клубе "Хромая Лошадь", Пермь:
Надежде Балашовой нужны КАЖДЫЙ ДЕНЬ ТРИ ДОНОРА, группа крови 3 ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ... Она лежит в Институте им. Склифосовского, Ожоговый центр, реанимация. Пожалуйста, отзовитесь, очень срочно нужна кровь!!!
 Более подробная информация у Андрея Фалеева: http://vkontakte.ru/id5035938

Одолжила Ира
у Миши
100 рублей. Пошла в магаз и посеяла (с девчатами такое бывает). Зашла к подружке Светочке
и заняла ещё и у неё 50 рублей (Ира всерьёз решила затариться в магазине). Походив между прилавков, она купила две шоколадки по 10 руб. каждая (потратив 20 руб). Оставшиеся 30 руб. она отдала Мише, пообещав 70 занести чуть позже (мысленно Миша с ними попрощался). Придя домой Иринка подвела итоги:
-Долг Мише 70 руб.
-Долг подружке 50 руб.
-Шоколадки 20 руб.
Итого 140 руб.
Но ведь она брала в долг 150! Куда делись ещё 10 рублей?!

 
Прямо сейчас сижу с человеком, которого консультирую по поводу раскрутки его с партнёрами бизнеса в Интернете. Перерыв на стейк.

Очередной раз убедился, что люди не понимают одну простую вещь:

Сайт не является инструментом рекламы. Сайт является объектом рекламы.

Если кому-то кажется, что достаточно забабахать хороший сайт и он начнёт приносить клиентов - как это бывает с рекламой - то этого человека ждёт тяжёлое разочарование.

Потому что сайт не является инструментом рекламы. Сайт является объектом рекламы.

И если предполагается какое-то использование сайта, помимо расширенной версии визитной карточки или буклета, то сперва Вам придётся нагнать на него толпу людей с помощью разных инструментов рекламы, а только потом будет какой-то толк.

А если этого не понимать, то будете сидеть с шикарным сайтом, двадцатью посетителями в день и тремя участниками, зарегистрированными на форуме.

Потому что сайт не является инструментом рекламы. Сайт является объектом рекламы.

Вчера я была снежинкой. И  до сих пор исполняю все желания. До Нового Года. Загадывайте.






Все кто пришёл, украсили наш праздник лучше любой новогодней гирлянды. Спасибо.

 
Я начинаю составлять расписание семинаров на январь-апрель 2010 года. Если Вы хотите пригласить меня для проведения семинаров по партизанскому маркетингу, «человеческим машинам», секретам увеличения прибыли или личной эффективности руководителя в ваш город или вашу фирму - сейчас самое подходящее время это сделать.

Кроме того, я могу предложить организаторам ещё ряд семинаров и мастер-классов, пока что не анонсированных на сайте. Связаться со мной можно по электронной почте или через сайт.

 
В своей электронной газете «Почему Ваш бизнес-сайт не работает» я делаю короткие бесплатные разборы коммерческих сайтов, выбранных от балды. И предлагаю читателям заказать гораздо более подробный платный разбор их сайта, если они видят потребность в таком анализе.

И после каждого выпуска я стабильно получаю с десяток писем, написанных словно под копирку. Чуть менее наглые пишут: "Сделайте бесплатный разбор моего сайта www.фирма.ru, и тогда я закажу Вам платный разбор", более наглые пишут: "Сделайте бесплатный разбор моего сайта www.фирма.ru в Вашей электронной газете с 60,000 читателей, и тогда я закажу Вам платный разбор".

Что характерно, когда я отвечаю, что бесплатный разбор по заказу не предоставляется, и что если они собираются заказать платный разбор, то сразу с него можно и начать - 99 из 100 тут же исчезают и больше я о них не слышу.

• Впрочем, иного я и не жду.

Когда я вёл курсы журналистики лет шесть назад, я время от времени получал письма наподобие: "Пришлите мне лекции номер 2, 3, 5, 6, 8, 9, 10 (из десяти лекций курса - А.Л.), чтобы я перед покупкой мог убедиться, что курс качественный". И ещё письма: "Давайте Вы выучите меня бесплатно, а я потом буду рассказывать, какие у Вас хорошие курсы".

А как проявляют себя халявщики-псевдоклиенты в Вашем бизнесе, уважаемый читатель?

 
Для тех, кто уже в прошлом году последовал моему совету записать свои цели - расскажите здесь, пожалуйста, насколько полезным для Вас это оказалось и насколько этот год отличался для Вас от предыдущего.

И всем остальным - не ленитесь записать свои цели в этом году. И посмотрите на результат.

 
Письмо от читателя из города-третьмиллионника:

«Александр, я прочитал Вашу книгу "Больше денег от Вашего бизнеса". После этого я прошёл по всем книжным магазинам города и скупил все Ваши книги, чтобы они не попались на глаза моим конкурентам...»

Не то, чтобы меня это сильно радовало - я бы предпочёл, чтобы книги попали в разные руки. Но и человека можно понять - благодаря 200 приёмам увеличения прибыли, раскрытым в книге, он получил конкурентное преимущество и не хотел оставлять конкурентам шанс узнать те же вещи.

 
Как и год назад, я хочу предложить Вам сделать одну вещь, которая очень сильно повлияет на то, как Вы проведёте новый год.

Напишите пост со списком своих целей на год. Чего Вы хотите за этот год достичь - в плане финансовом, профессиональном, личном и так далее.

Если сложно сразу писать цели, для начала можете составить wish list - список того что бы Вы хотели получить от Деда Мороза в следующем году. Тут не мелочитесь, пишите всё, что придёт в голову. Квартиру в Москве? Кругосветный круиз? Секс с «Мисс Америка»? Не парьтесь насчёт того, возможно это или нет. Просто записывайте.

Потом прочитайте вот эти материалы - мой новогодний подарок для Вас:

• Табуретка ценностей
• Управление временем по методу Франклина
• Прощайте, старые грабли!
• Сожгите нафиг «портрет идеального мужчины»!
• Зачем нужна новая цель?
• Keep swinging!
• Что останется после Вас?

В третьей статье найдите в самом конце описание метода SMART, остальные материалы прочитайте полностью. Причём желательно - именно в этом порядке.

И исходя из этого, составьте свой список целей на 2010 год. И выставьте пост в ЖЖ. Обязательно выставьте его в публичный доступ, а не под замок. Почему именно так? Больше шансов, что сбудется. Не шучу. Такая вот чёрная магия белого человека.

А потом, если хотите, оставьте ссылку на этот пост здесь. Можете также порекомендовать читателям Вашего журнала тоже составить свой список целей на 2010 год. Если дадите им ссылку на этот пост, мне будет приятно.

И продолжим этот разговор уже в новом году!

P.S. Мой прогноз - совету последуют 70-80 человек, остальные привычно поленятся. Но я буду рад ошибиться.

 
Известная телеведущая и предпринимательница Опра Уинфри как-то раз сделала роскошный подарок всем гостям своего шоу: каждый из нескольких десятков зрителей, находившихся в тот вечер в студии, получил в подарок автомобиль.

Казалось бы, люди должны были быть благодарны - просто так, ни за что, получить дорогостоящий подарок. А если не нравится - в конце концов, продай его и положи в банк пачку денег. Однако многие были недовольны тем, автомобиль какой модели и какого цвета им достался, а кто-то даже подал на Опру в суд...

Этот пример замечательным образом иллюстрирует психологию тех, кому Вы делаете подарки или отдолжения. Халява не ценится. Большинство халявщиков в лучшем случае не будут благодарны Вам, а в худшем - ещё и выразят своё неудовольствие тем, что Вы подали им подарок недостаточно быстро, поклонились при этом недостаточно низко или что тарелочка была без голубой каёмочки.

Эта психология халявщика - отнюдь не феномен интернет-поколения. Вот зарисовка из жизни моего земляка:

«Идя в Иерусалим, Он проходил между Самариею и Галилеею. И когда входил Он в одно селение, встретили Его десять человек прокаженных, которые остановились вдали и громким голосом говорили: "Иисус Наставник, помилуй нас!" Увидев их, Он сказал им: "Пойдите, покажитесь священникам". И когда они шли, очистились. Один же из них, видя, что исцелен, возвратился, громким голосом прославляя Бога, и пал ниц к ногам Его, благодаря Его; и это был Самарянин. Тогда Иисус сказал: "Не десять ли очистились? Где же девять? Как они не возвратились воздать славу Богу, кроме сего иноплеменника?" И сказал ему: "Встань, иди; вера твоя спасла тебя".»

Евангелие от Луки, 17:11-19

Причём, снова повторю, это был ещё не худший вариант. Те же прокажённые могли ведь ещё и начать публично ругать Исуса за то, что исцелил от проказы, но не озаботился тем, чтобы исцелить заодно от кариеса и перхоти, да ещё и заставил ходить туда-сюда, а не вылечил на месте.

Из-за этого феномена - подарки и прочая халява не только не делают людей благодарными или лояльными, но могут вызвать ещё и нападки на Вас же - не стоит стремиться быть хорошими. Любой подарок или иной бенефит, который Ваш клиент получит от Вас просто так, а не заслужит, очень быстро, буквально со второго раза, станет восприниматься не как подарок, а как должное.

Если же на третий или на пятый раз клиент не получит привычного подарка, это станет для него поводом выразить своё неудовольствие, а то и облить Вас грязью публично, пригрозить Вам уходом к конкуренту и т.п. - ведь ему не дали того, что он уже привык считать своим. Ему и в голову не придёт, что Вы вовсе не обязаны были делать этот подарок, что это был жест доброй воли с Вашей стороны. Приучил к халяве? Значит, теперь обязан её предоставлять «ныне, присно и вовек веков»!

• В этом смысле халявщики ещё напоминают нищих, которые в начале прошлого века просили милостыню со словами: «У меня сифилис, не дашь денег - плюну в тебя!»

Сам я, хоть и учёный, порой тоже наступаю на эти грабли. Последний случай происходил прямо у Вас на глазах, когда я запускал бесплатную группу «Стартуем свой бизнес», так что Вы могли наблюдать всё «в прямом эфире».

( Подробности для тех, кому интересно вникать в механизм )

К чему я рассказываю всё это, леди и джентльмены? Не для того, чтобы пожаловаться - такие ситуации тоже являются частью моей работы. И не для того, чтобы усовестить тех, кто вместо «Спасибо» пишет «Почему я не получил подарок немедленно?!!!» - бесполезно.

Я пишу для бизнесменов и маркетологов, и эта история - лишь иллюстрация того механизма, которому посвящена статья.

Не спешите предоставлять людям подарки, льготы и прочие бенефиты. И уж тем более не спешите предоставлять их просто «людям с улицы», не являющимся клиентами и не приносящим Вам денег. Потому что Вы рискуете, потратив время и силы, вместо позитива получить негатив.

Прежде, чем предложить клиентам какой-то подарок, подумайте дважды - стоит ли делать это? Ради чего Вы вообще это делаете, чего хотите добиться – и чем вызвана Ваша уверенность, что подарок или иная халява даст желаемый эффект?

Сможете ли Вы гарантировать, что подарок получат все желающие, что они получат его достаточно быстро, в хорошем состоянии, что не будет накладок, обид, недовольства? Если нет, то лучше вообще ничего не делать.

Сможете ли Вы чётко дать понять клиентам, что это лишь разовая акция и что она не будет повторяться регулярно, и уж тем более не накладывает на Вас обязательств повторять эту раздачу халявы снова и снова? Если нет уверенности, то лучше вообще ничего не делать.

Если у Вас возникли сомнения, давать или не давать халяву - пожалуй, самого факта этих сомнений должно быть достаточно, чтобы отказаться от идеи «причинить людям добро».

Да и вообще помните, что халява развращает клиентов.

И я тоже постараюсь не забывать об этом.

Видели сегодня наших. Все живы. В тепле. На некоторое время. Потом вернутся.
 Серегей, Рустам и Петрович  передали им мандарины, конфеты. бритвы, бельё.

Все из них ждали, что к ним приедут. Все , кроме одного старика, узнали в лицо. На вокзале мы не в халатах и  в масках. Он плакал, а потом узнал что мы - это мы, с помойки ,и снова заплакал. От того, что соскучился.
Все они сказали спасибо. Танька крестила нас вслед.
Я передаю их благодарность - вам. И их пожелания - тоже вам. И пусть у вас всё получится.
 Ждём вас завтра.
А к ним мы поедем после Рождества.



  





Носки, обувь - пусть не новая, кроссворды, книжки, ручки. Это нужно нашим вокзальным больным.
За две недели госпитализировано 17 человек. в следующую среду - будут еще. И в следующую тоже.
Они слабее нас. Не забывайте о них, пожалуйста.

 
Есть одна книга. Знаменитейший сборник мотивирующих историй из жизни.

Мировой бестселлер. Даже супербестселлер. Продано по всему миру более 100,000,000 (ста миллионов) экземпляров. Столько раз упомянута и в прессе, и в художественной литературе, и в книгах по психологии, по мотивации и т.п., что даже в России о ней слышал едва ли не каждый второй человек, читающий не только Донцову.

И вот эту книгу издали на русском.

Но какому дятлу, какому антимаркетологу, какому "оштанивателю", какой "творческой личности" пришла в голову безумная идея перевести известное на весь мир название "Chicken Soup for the Soul" ("Куриный суп для души" или "Куриный бульон для души") совершенно ничего не говорящим названием "Бальзам для души"?!

Неудивительно, что тираж в 3000 ещё не распродан...

Upd: Когда-то подобным образом провалили продажи ещё одной суперизвестной книги - "Самый богатый человек в Вавилоне" - издав её под названием "Секреты денег, известные лишь избранным".

Среда - как среда. Кормление, одевание, перевязки. Благодаря ВАШЕЙ помощи - теплым вещам и лекарствам умерших за прошлую неделю НЕ БЫЛО.
11 человек госпитализированы в туберкулезную больницу в прошлую среду, сегодня - ещё 7 человек.
Из 11 , попавших на обследование в прошлую среду - у 8 выявлен тубекулез, у двоих пневмония, один сбежал.
Завтра Петрович, Сергей и я едем навестить их и поздравить с наступающими праздниками.

Ну, и о праздниках. Мы - весь наш фонд, и все наши пациенты поздравляем вас. Спасибо всем. кто помогал и помогает нам.
В пятницу мы решили устроить маленький праздник. Предновогодний. С ёлкой, столом, мандаринами и костюмами.
Ставр и я - снежинки. Петрович- а вот я не скажу кем будет Петрович. потому что это сюрприз.
Будет весело. Приходите к нам в ПЯТНИЦУ к 18 часам.

Подарки- если вы хотите их принести  - приветствуются.
Вот чему мы будем рады: Носки теплые, вещи чистые( не новые), трусы, варежки, перчатки. Пеленки, памперсы, влажные салфетки.


Список лекарств - тот же. Мази, бинты, салфетки.
До встречи.
ДЛ и все Петровичи.

 
Про иорданский туристический бизнес я уже рассказывал. А вот цитата из блога одного джентльмена, описывающего свои впечатления от поездки по Египту:

Зашел в кафе - столики под навесом, сидит в основном местная публика, пьют кофе из таких пузатеньких стаканчиков. При входе огромное меню висит, где по-арабски 1.50 написано. Взял стаканчик, выпил. Пять фунтов, говорит. И показывает мне меню по-английски, где действительно цифра 5 указана. "Яаа, ахуй", - говорю я ему (не подумайте чего-нибудь нехорошего, это просто означает, "Братец ты мой!"), - что я читать не умею, написано же чистейшим арабским языком "вахад хамсин" (1.50) и не пудри мне мозги, пожалуйста. -Ты, конечно, прав, - отвечает он, - но дай хотя бы 2.50, а то коллеги засмеют. Дал, конечно.

 
Опрос, проведённый как в моём блоге, так и среди организаторов, наглядно продемонстрировал: интереснее всего для участников две темы:

"Партизанский маркетинг в Интернете" - способы продвижения себя, своей фирмы и своего товара в Интернете, не требующие больших затрат. От блогов до дискуссий на форумах, от "карманных СМИ" до тонкостей контекстной рекламы.

"Партизанские приёмы в маркетинге услуг" - особые сложности, с которыми сталкиваются именно продавцы услуг, и малозатратные способы с этими сложностями справиться.

Можно оставлять предварительные заявки. Пожалуйста, указывайте свои имя и фамилию, адрес электронной почты, Ваш город, а также города, в которые Вы готовы приехать на семминар.

Комментарии скрываются.

Не впечатлило. Совсем. "Гладиатор" в других декорациях. Тот же актёр (причём в том же гриме), тот же режиссёр....

 
Когда я предложил народу в группе "Стартуем свой бизнес" обозначить интересующие темы, несколько человек написали, что им очень важно услышать об особенностях создания бизнеса в России.

Такое впечатление, знаете, что вопрос задавали убелённые сединами зубры бизнеса, каждый из которых уже владеет десятком бизнесов в Европе, США и Азии, все секреты создания успешной фирмы уже освоил, и теперь его интересует только то, какие особенности есть на рынке России, куда он собирается теперь зайти.

• Хотя на самом деле речь идёт скорее о людях, которым гораздо важнее те азы, те основы создания бизнеса, которые абсолютно одинаковы что для России, что для Израиля, что для Новой Гвинеи.

И точно ту же проблему я нередко вижу у самых разных предпринимателей. Их так занимают особенности, связанные с их страной, их городом, их улицей, их профессией - что они слушать не хотят о вещах, общих для любого бизнеса.

"Левитас, вот Вы говорите о магазине игрушек, а у меня ведь магазин одежды, это особенный бизнес!" - да, разумеется, есть отличия, но они составляют дай бог 5% от всей работы магазина. А остальные 95% успеха зависят от вещей, которые для магазина одежды, магазина игрушек и продуктового магазина абсолютно одинаковы.

Но людей тянет именно на те 5%, которые для них особенные. Именно там они ожидают найти секрет успеха. Потому что каждому хочется считать себя исключительным. "Левитас, я ведь не просто дизайнер, я ещё и живу в Нижнем Тагиле, а ещё я левша, держу карандаш в левой руке. Не может быть, чтобы для меня, такого особенного, работали всё те же приёмы маркетинга, что и для простых смертных дизайнеров..."

Мой вам совет, леди и джентльмены - разберитесь сперва с основой. Разберитесь сперва с теми 95% успеха, которые работают одинаково и для Москвы, и для Нижнего Тагила, и для Женевы с Тель-Авивом.

А потом уже копайтесь в особенностях маркетинга для левшей...

 
Трепался вчера с приятельницей. Девушка модельной внешности, пару лет назад даже "Мисс Своего Города", и к тому же неглупа.

У неё сейчас сложный период в жизни. Предыдущие отношения у неё развалились, она пытается завести новые - и не получается. Потому что мужчины боятся к ней подходить.

Понимаете, леди и джентльмены - привлекательная девушка, вполне себе настроенная познакомиться, сидит в кафе или в ночном клубе час, два... И ноль на массу, как если бы там просто стоял пустой стул. Она уже от отчаяния взяла инициативу в свои руки, пытается улыбаться и подмигивать понравившимся ей молодым людям - отворачиваются :( А если она приходит в клуб с парой гораздо менее привлекательных подруг, то к ним подходят знакомиться, к ней - нет.

По всем приметам, мужчины просто тупо боятся, что красивая и ухоженная девушка с ходу отошьёт их - и потому даже не пытаются познакомиться, чтобы не рисковать. И в результате упускают шанс, даже не узнав, что девушка и сама заинтересована в знакомстве.

И такая вот фигня уже не первый месяц. (Нет, телефон не дам, не просите)

У меня, с моими повёрнутыми в сторону бизнеса мозгами, эта история сразу вызвала вот какую ассоциацию: огромное количество людей, мужчин и женщин, не начинают свой бизнес - просто потому, что не уверены в себе, потому что не хотят рисковать, потому что боятся неудачи... И в результате этот страх парализует их, не давая добиться успеха. Вернее, не давая им даже шанса попробовать добиться успеха.

А ведь счастье было так возможно...

Если бы не трусость.